What is Business to Consumer (B2C) With Examples and Future of B2C | B2C क्या है जानिए हिंदी में और उसके उदाहरण |
बिजनेस टू कंज्यूमर (B2C) क्या है? - B2C के प्रकार और उदाहरण
ई-कॉमर्स और ऑनलाइन खरीदारी ने बी2सी को बढ़ावा दिया है, जहां निर्माता और खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों और सेवाओं को सीधे अंतिम ग्राहकों तक इंटरनेट का उपयोग करके बेचते हैं।
माइकल एल्ड्रिच पहले व्यक्ति हैं जिन्होंने 1979 में अपने टीवी शो में बी2सी अवधारणा का उपयोग किया, जहां उन्होंने टीवी का उपयोग करके अपने अंतिम उपभोक्ताओं को लक्षित किया ।
होटल में भोजन करना, सिनेमाघर में फिल्म देखना, शॉपिंग मॉल उपभोक्ताओं से व्यवसाय की श्रेणी में आते थे । लेकिन इंटरनेट ने बी2सी परिघटना को एक नया परिप्रेक्ष्य और परिभाषा दी है । दूसरे शब्दों में, हम कह सकते हैं कि; बी2सी किसी तीसरे पक्ष या बिचौलिए के बिना अपने उत्पाद और सेवाओं को सीधे ग्राहकों को बेचने की कला है ।
व्यवसाय से उपभोक्ता बाजार में ऑनलाइन खुदरा विक्रेता शामिल होते हैं जो इंटरनेट और ऑनलाइन के माध्यम से अपने ग्राहकों से संपर्क करते हैं । व्यवसाय से उपभोक्ता बाजार पारंपरिक प्रकार के खुदरा बिचौलियों के व्यवसायों के लिए एक गंभीर खतरा है जो अपनी मार्क अप जोड़ने के आदी हैं ।
दाराज़, ईबे, अमेज़ॅन और प्राइसलाइन बी2सी व्यवसाय के कुछ अग्रणी हैं जिन्होंने बाधाओं को तोड़ दिया और नए युग की नींव रखी । B2C एक प्रकार का व्यवसाय मॉडल है जो अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है ताकि वे खरीदारी के लिए वापस आ सकें । व्यवसाय से व्यवसाय के विपरीत जहां आपको सेवा की गुणवत्ता या मार्केटिंग अभियान के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, इसमें ग्राहकों की भावनात्मक प्रतिक्रिया शामिल नहीं है ।
उपभोक्ता मॉडल के लिए व्यवसाय के प्रकार
व्यवसाय और कंपनियां ग्राहकों से संपर्क करने के लिए विभिन्न प्रकार के मॉडल का उपयोग करती हैं, व्यवसाय से उपभोक्ता मॉडल पांच प्रकार के मॉडल प्रदान करता है और वे इस प्रकार हैं।
डायरेक्ट सेलर्स
प्रत्यक्ष विक्रेता बहुत आकस्मिक प्रकार के मॉडल होते हैं जहां लोग उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन खरीदते हैं। छोटे व्यवसाय, निर्माता और निर्माता प्रत्यक्ष विक्रेता हो सकते हैं जो ऑनलाइन आउटलेट का उपयोग करके अपने उत्पादों और सेवाओं का विपणन करते हैं।
एमवे, मैरी के, एवन प्रोडक्ट और पैम्पर्ड शेफ डायरेक्ट सेलर्स के कुछ उदाहरण हैं।
ऑनलाइन मध्यस्थ
ऑनलाइन बिचौलियों में विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म शामिल होते हैं जो ट्रैफ़िक को खुदरा साइट पर पुनर्निर्देशित करते हैं। इस तरह के प्लेटफॉर्म के पास कुछ भी नहीं है या वे कुछ भी नहीं बनाते हैं, उनके पास केवल एक चीज है जो ट्रैफिक है। नए स्थापित ऑनलाइन स्टोर ऐसे प्लेटफॉर्म पर अपने उत्पादों के विज्ञापन प्रदर्शित करते हैं, और वे ऐसे खुदरा स्टोरों के लिए मध्यस्थ के रूप में काम करते हैं।
Etsy, Expedia और Trivago कुछ प्रसिद्ध प्लेटफ़ॉर्म हैं जो ऑनलाइन मध्यस्थों के रूप में काम करते हैं।
विज्ञापन-आधारित मॉडल विज्ञापन आधारित मॉडल में वे साइटें शामिल हैं जो कुछ मुफ्त सामग्री प्रदान करती हैं। भले ही मुफ्त सामग्री की पेशकश करना उन्हें बहुत महंगा पड़ता है, लेकिन इससे उन्हें अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने में मदद मिलती है। एक बार जब उनके ब्लॉग या साइट पर भारी ट्रैफ़िक हो जाता है, तो वे अपने प्लेटफ़ॉर्म को ऑनलाइन मध्यस्थ बना सकते हैं। आजकल ज्यादातर ब्लॉगर और वेबसाइट के मालिक विज्ञापनों के लिए अपने प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं। हफ़िंगटन पोस्ट अपने उपयोगकर्ताओं को मुफ्त गुणवत्ता वाली सामग्री प्रदान करता है, और बदले में इसकी वेबसाइट पर बहुत अच्छा ट्रैफ़िक होता है। समुदाय आधारित मॉडल सामाजिक और पेशेवर नेटवर्किंग साइट लोगों को उनकी रुचियों के आधार पर अपने सामाजिक और पेशेवर नेटवर्क स्थापित करने के लिए एक निःशुल्क मंच प्रदान करती हैं। व्यवसाय ऐसे प्लेटफॉर्म का उपयोग सीधे अपने आवश्यक बाजार या जनसांख्यिकीय को लक्षित करने के लिए करते हैं। फेसबुक, इंस्टाग्राम, लिंक्डइन और ट्विटर समुदाय आधारित मॉडल के कुछ बहुत ही सामान्य उदाहरण हैं। शुल्क आधारित मॉडल शुल्क-आधारित मॉडल ऐसे प्लेटफ़ॉर्म हैं जो अपने ग्राहकों को उनकी पसंद की सामग्री या कभी-कभी उनके प्लेटफ़ॉर्म पर असीमित की पेशकश करके सीधे शुल्क लेते हैं। ऑफ़र समाप्त होने के बाद, आपको असीमित एक्सेस प्राप्त करने के लिए फिर से भुगतान करना होगा।
न्यूयॉर्क टाइम्स और नेटफ्लिक्स ऐसे फी बेस्ड प्लेटफॉर्म हैं जो अपने ग्राहकों से चार्ज करते हैं।
व्यवसाय से उपभोक्ता को लाभ
B2B और B2C पूरी तरह से दो अलग-अलग मॉडल हैं; हालाँकि, प्रत्येक मॉडल में कुछ विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। व्यवसाय से उपभोक्ता मॉडल के कुछ लाभ इस प्रकार हैं; जागरूकता बढ़ाई एक अनुमान के मुताबिक, जनवरी 2020 तक दुनिया भर में 4.5 अरब से ज्यादा लोग इंटरनेट का इस्तेमाल करते हैं। इंटरनेट पर बाजार की कोई सीमा नहीं है, कंपनियां और व्यवसाय अपने ग्राहकों को सीधे लक्षित करने के लिए इंटरनेट और कई प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं। वे अपने उत्पाद के बारे में जानकारी फैलाकर ऐसा कर रहे हैं जब लोगों में जागरूकता और ज्ञान होगा, तो वे इसकी मांग करेंगे। बेहतर इंटरेक्शन जब खरीदार और विक्रेता सीधे एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, तो यह अत्यधिक संभावना है कि विक्रेता खरीदार की जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करेगा, क्योंकि अब विक्रेता खरीदार की सटीक आवश्यकताओं को जानता है। इसके बजाय जब बिचौलियों की कई परतें शामिल होती हैं। बेहतर सेवा जब व्यवसाय सीधे उपभोक्ताओं से संपर्क करते हैं, तो उन्हें अपने उत्पाद, वितरण और अन्य सेवाओं के बारे में बहुत सतर्क रहना पड़ता है। ये सभी चीजें मिलकर ग्राहकों की धारणा को प्रभावित करती हैं। यदि किसी ग्राहक के पास सेवा का बेहतर अनुभव है, तो संभव है कि वह फिर से आए।
परिष्कृत संदेश व्यवसाय अपने उपभोक्ताओं को जो संदेश भेजते हैं वे बहुत सटीक होते हैं। व्यवसायों और कंपनियों की मार्केटिंग टीम अपने संदेशों पर काम करती है कि उन्हें अपने ग्राहकों को क्या भेजना है ताकि संदेश संदर्भ से बाहर न हो। इसका मतलब यह होना चाहिए कि इसका क्या मतलब है। व्यवसाय से उपभोक्ता को होने वाले नुकसान :
B2C मॉडल की कुछ सीमाएँ और नुकसान इस प्रकार हैं; प्रतियोगिता ऑनलाइन शॉपिंग करते हुए आपने एक बात जरूर देखी होगी कि ऑनलाइन शॉपिंग के इतने सारे प्लेटफॉर्म हैं। दूसरे शब्दों में, ई-कॉमर्स और ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र जहां बहुत सारे खुदरा विक्रेता हैं जो अपने अंतिम उपभोक्ताओं को लक्षित करते हैं, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी हैं। आपको प्रतिस्पर्धा के बिना कोई आला या क्षेत्र नहीं मिलेगा। ई-कॉमर्स क्षेत्र में आसानी से प्रवेश किया जा सकता है और इसके बाजार को लक्षित किया जा सकता है, लेकिन अधिकतम बाजार हिस्सेदारी हासिल करना बहुत मुश्किल है। या यहाँ तक कि प्रतियोगिता में बने रहना भी एक नए व्यवसाय के लिए बहुत कठिन है। आधारभूत संरचना हालांकि ई-कॉमर्स व्यवसायों को वैश्विक स्तर पर लोगों तक पहुंचने का अवसर प्रदान करता है, लेकिन मुश्किल सवाल यह है कि उनके पास अपने उत्पाद या सेवा देने के लिए बुनियादी ढांचा क्या है? देश की सीमाएं, कर, राजनीतिक और अन्य कानूनी मुद्दे शामिल हैं जो व्यापार को विश्व स्तर पर अपने ग्राहकों के दरवाजे तक पहुंचने से रोकते हैं।
कंपनियां और व्यवसाय जो दुनिया भर में अपना व्यवसाय संचालन चला रहे हैं, उन्होंने विभिन्न देशों की विभिन्न सरकारों के साथ कई सौदे किए हैं। सीमित सहभागिता हालांकि खरीदार और विक्रेता सीधे मिलते हैं और संपर्क करते हैं, लेकिन उनका कनेक्शन केवल छवियों और लिखित सामग्री तक ही सीमित है; विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर खरीदार को निर्णय लेना होगा। खरीदार स्वयं उत्पाद की बनावट, आकार, आकार और गुणवत्ता की जांच और अनुभव नहीं कर सकता है; वह विक्रेता के शब्दों पर पूरी तरह निर्भर है। सुरक्षा जब खरीदार विक्रेता के वादे पर पूरी तरह से निर्भर हो जाता है, तो यह खरीदार की सुरक्षा पर गंभीर सवाल खड़ा करता है। कपटपूर्ण गतिविधियों में कई मंच शामिल हैं, वे गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएं प्रदान नहीं कर रहे हैं जो वे ऐसा करने का दावा करते हैं। ग्राहक के पास अंत में कोई उत्तोलन नहीं है।
बी2सी का भविष्य :
एक अनुमान के मुताबिक, अमेरिका में 2009 से 2019 तक खुदरा कारोबार 34.1 मिलियन से बढ़कर 154.5 मिलियन अमेरिकी डॉलर हो गया है। इसलिए, यह मान लेना सुरक्षित है कि भविष्य व्यवसाय से उपभोक्ता मॉडल का है।
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