What is Business to Government (B2G)? | Example of B2G | B2G क्या है जानिए हिंदी में |
बिजनेस टू गवर्नमेंट (बी2जी) क्या है ?
Business-to-Government या B2G वह व्यवसाय है जो सरकार और गैर-सरकारी (प्राइवेट) क्षेत्र की कंपनियों के बीच होता है।
बिजनेस टू गवर्नमेंट कैसे काम करता है?
एक क्षेत्रीय सरकारी संस्थान को आईटी सेवाओं की पेशकश करने वाला एक लघु-स्तर का संगठन व्यवसाय से सरकारी सेवा का एक उदाहरण होगा।
इसमें सभी व्यावसायिक आकारों और राज्य, स्थानीय और संघीय सहित सभी सरकारी स्तरों के बीच वस्तुओं, सेवाओं और डेटा को कवर करने वाले सभी प्रकार के अनुबंध शामिल हैं।
सरकारें आमतौर पर प्रस्ताव या आरएफपी के लिए अनुरोध भेजकर निजी क्षेत्र की फर्मों से निपटती हैं। व्यवसाय जो अन्य फर्मों के साथ व्यवहार करते हैं, या ग्राहकों के साथ सीधे व्यवहार करते हैं, सरकार के साथ व्यवहार करते समय बहुत सारी समस्याओं का सामना कर सकते हैं।
निजी फर्मों की तुलना में, सरकारी एजेंसियों को किसी विशिष्ट कार्य या परियोजना के अनुमोदन और आरंभ करने में बहुत समय लग सकता है। यह आंशिक रूप से नो-प्रॉफिट मकसद और सरकारी ढांचे के कारण हो सकता है।
उदाहरण के लिए, सरकार को छोटे आकार की फर्मों के लिए संघीय बजट का एक विशिष्ट प्रतिशत आवंटित करने की आवश्यकता होती है। यह कुछ ऐसा है जो एक विशिष्ट निर्वाचन क्षेत्र को लाभ प्रदान कर सकता है, लेकिन बड़े पैमाने पर प्रक्रिया की दक्षता को प्रभावित कर सकता है।
छोटे पैमाने की फर्मों को एक उचित पंजीकरण प्रक्रिया का पालन करना चाहिए, और यह साबित करने में सक्षम होना चाहिए कि उन्हें स्वतंत्र रूप से संचालित और स्वामित्व में रखा जा सकता है, और उनकी गतिविधियां संयुक्त राज्य की अर्थव्यवस्था में योगदान करती हैं।
हालांकि सरकार-आधारित अनुबंधों में बहुत अधिक कागजी कार्रवाई, समय और संसाधन शामिल होते हैं, लेकिन व्यवसायों के लिए सरकारी क्षेत्र को सामान और सेवाएं प्रदान करना फायदेमंद हो सकता है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि निजी अनुबंधों की तुलना में सार्वजनिक अनुबंधों में बड़े आकार और अधिक स्थिरता की पेशकश की जाती है।
B2G सेवाओं के उदाहरण हैं :
सरकारी खरीद , इलेक्ट्रॉनिक खरीद बाज़ार , इलेक्ट्रॉनिक नीलामी , ई-लर्निंग , इलेक्ट्रॉनिक निगमन फ़ॉर्म , कॉर्पोरेट जानकारी अपडेट करना , भरे हुए इलेक्ट्रॉनिक फ़ॉर्म भेजना (जैसे टैक्स फ़ॉर्म, सामाजिक बीमा फ़ॉर्म) , इलेक्ट्रॉनिक भुगतान भेजना , भेजना / इलेक्ट्रॉनिक रूप से उत्तर प्राप्त करना , ऑन-लाइन बैठकें , परियोजना प्रबंधन सहयोग , ई-सरकारी उपयोग के लिए डेटा केंद्र, SaaS, PaaS या IaaS
B2G के उदाहरण :
सूचना प्रौद्योगिकी सरकारी एजेंसियां हर दिन डेटा के टेराबाइट्स को संभालती हैं और परिष्कृत डेटा एक्सेस और पुनर्प्राप्ति प्रणालियों की आवश्यकता होती है। छोटे व्यवसाय सरकारी एजेंसियों को परामर्श और सॉफ्टवेयर विकास सेवाएं प्रदान करते हैं।
सरकार के विभिन्न स्तरों के लिए सेवा: व्यवसाय सरकार के एक या अधिक स्तरों के लिए आवेदनों और टैक्स फॉर्मों का पता लगाने के लिए एक ही स्थान प्रदान करते हैं। बी2जी के उदाहरण
B2G के उदाहरण : ई-प्रोक्योरमेंट सेवाएं व्यवसाय एजेंसियों की क्रय आवश्यकताओं के बारे में सीखते हैं और एजेंसियां प्रस्ताव प्रतिक्रियाओं का अनुरोध करती हैं।
B2G के उदाहरण : वर्चुअल वर्कस्पेस B2G एक वर्चुअल वर्कप्लेस के विचार का समर्थन करता है जिसमें एक व्यवसाय और एक एजेंसी एक अनुबंधित परियोजना पर काम को समन्वयित करते हुए ऑनलाइन मीटिंग्स को समन्वयित करने, योजनाओं की समीक्षा करने और प्रगति का प्रबंधन करने के लिए एक साझा साइट साझा करते हैं।
B2G व्यवसायों के लिए मार्केटिंग रणनीतियाँ
1. अपने ग्राहक को समझें और लगातार अपडेटेड उत्पादों की पेशकश करें
यहां पहला कदम अपने मिशन को परिभाषित करना और अपने सरकारी दर्शकों की पहचान करना है। पहचानें कि यह ऑडियंस ऑनलाइन क्या खोज रही है, वे क्या देख रहे हैं, उपभोग कर रहे हैं, पसंद कर रहे हैं और साझा कर रहे हैं, फिर खरीदार व्यक्तित्व बनाएं और समझें कि वे आपकी कंपनी और उत्पादों को जानने के लिए क्या यात्रा कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपनी कंपनी के लिए सही व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना शुरू कर देते हैं, तो आप आसानी से मुख्य तत्व की ओर बढ़ सकते हैं: प्रतिस्पर्धा निर्माण सफलता आईटी और विपणन परियोजनाओं को जीतें, जिसका अर्थ है कि आपकी सेवाओं और उत्पादों को सरकार की प्राथमिकताओं से जोड़ना। ये प्राथमिकताएं हो सकती हैं: नागरिकों को नई सेवाएं प्रदान करना, विरासत प्रणालियों को अद्यतन करना और सामान्य आईटी आधुनिकीकरण, अपनी आईटी प्रणालियों को बेहतर ढंग से सुरक्षित करना, डेटा जवाबदेही और पारदर्शिता।
छोटी डिजिटल एजेंसियों या बड़ी कंपनियों के माध्यम से सफाई करते समय, यहां तक कि सरकारें, न केवल निजी व्यवसाय, प्रवृत्तियों के बारे में सुनना चाहते हैं और किसी को उनकी चुनौतियों के बारे में अधिक सुनना चाहते हैं। सरकारी एजेंसियां विशेष रूप से जानना चाहती हैं कि ये कंपनियां उन चुनौतियों को हल करने के लिए क्या समाधान विकसित कर रही हैं, और कैसे ये समाधान हर किसी को, नागरिकों के साथ-साथ सरकारी एजेंसी को भी बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं।
2. अपनी रणनीति और ब्रांड पोजिशनिंग का समर्थन करने वाली एक आकर्षक वेबसाइट बनाएं
यदि आप अपनी कंपनी द्वारा ली जाने वाली हर सांस के माध्यम से इसे संप्रेषित करने में सक्षम नहीं हैं, तो एक उपयोगी उत्पाद होना पर्याप्त नहीं है।
आप विशेष रूप से SEO और उपयोगकर्ता अनुभव के संदर्भ में अपने संभावित सरकारी ग्राहक की जरूरतों के आसपास अपनी वेबसाइट के अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करके अपनी पहचान और ब्रांडिंग को परिभाषित करना शुरू कर सकते हैं।
आपकी वेबसाइट आपका मुख्य विपणन उपकरण है और यह बताने के लिए कुछ तुच्छ लग सकता है लेकिन अक्सर कंपनियां अभी भी खराब वेबसाइट डिजाइन, अस्पष्ट उत्पाद या सेवा पेशकशों और गलत क्षमताओं के बयानों पर भरोसा करती हैं।
बी2जी कंपनियां वेबसाइट ब्रोशर पर भरोसा नहीं कर सकती हैं, बल्कि उन्हें आकर्षक और उत्तरदायी लैंडिंग पृष्ठ बनाने चाहिए, जो आकर्षक कॉल-टू-एक्शन और इंटरैक्टिव सामग्री का उपयोग करके कहानी, समस्या या अवसर बताने में सक्षम हों। वीडियो और इन्फोग्राफिक्स विज़ुअल स्टोरीटेलिंग के शानदार रूप हैं और उपयोगी सामग्री प्रदान करने के भी शानदार तरीके हैं (नीचे बिंदु 4 देखें)।
3. भरोसा और विश्वसनीयता बनाएं
किसी कंपनी के बाहर विश्वसनीयता स्थापित करने का पहला तरीका ग्राहक प्रशंसापत्र और केस स्टडी का निर्माण करना है, जो सामान्य ग्राहकों से संबंधित हो सकता है या सरकारी विक्रेताओं से भी बेहतर हो सकता है (प्रशंसापत्र और केस स्टडी दोनों के लिए विशिष्ट नियम लागू होते हैं)।
लेकिन आपको अपनी विश्वसनीयता और अधिकार साबित करने के लिए सरकारी एजेंसियों के साथ काम करने का पिछला अनुभव होना जरूरी नहीं है: आपके उद्योग के आधार पर, विश्वसनीयता और विश्वास स्थापित करने के अन्य तरीके हैं।
एक संस्कृति, विकलांगता या स्थिरता से संबंधित जनहित की परियोजनाओं पर काम करना है, उदाहरण के लिए। इसी तरह, यदि आपका लक्ष्य पब्लिक स्कूल परियोजनाओं पर काम करना है, तो आप निजी स्कूलों के लिए समान परियोजनाओं का अनुसरण कर सकते हैं। यह आपकी कंपनी को समान परियोजनाओं पर बोली लगाने का अनुभव और विश्वसनीयता प्रदान करता है।
4. कंटेंट मार्केटिंग प्रोग्राम विकसित करें
विश्वसनीयता और विभेदीकरण का निर्माण करने का एक और शानदार तरीका मूल्यवान सामग्री की पेशकश करना है जो आपकी कंपनी की विशेषज्ञता और ज्ञान को एक ऐसे क्षेत्र में प्रदर्शित करने में सक्षम है जो ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है।
उन्हें शिक्षित करने और उनकी प्रमुख चुनौतियों को हल करने में मदद करने में सक्षम महान सामग्री भी आपको उनके ध्यान, संपर्क जानकारी और निरंतर जुड़ाव के बदले में कुछ मूल्य प्रदान करने में मदद करती है।
इसके अलावा, अच्छी तरह से रखी गई सामग्री किसी समस्या के बारे में संभावना की सोच को आकार दे सकती है (अक्सर इससे पहले कि उन्हें पता भी चले कि उनके पास एक है) और उन्हें दिखाएं कि क्या संभव है, और आप उनकी समस्या को कैसे हल कर सकते हैं।
समाचार, ब्लॉग, वीडियो, ई-पुस्तकें, इन्फोग्राफिक्स, ईमेल न्यूज़लेटर्स और पॉडकास्ट जैसी सामग्री को विपणन चैनलों के विविध मिश्रण के माध्यम से वितरित किया जा सकता है, जो खरीद चक्र में विभिन्न बिंदुओं पर संभावित ग्राहकों को ध्यान देने, संलग्न करने, साझा करने का कारण देता है। और आपको अपने बारे में उपयोगी जानकारी भी प्रदान करते हैं।
किसी भी अन्य दर्शकों के साथ-साथ, सरकार के निर्णयकर्ताओं को रचनात्मकता, व्यक्तिगत और सम्मोहक कहानियों की आवश्यकता होती है जो तथ्यों को भावनाओं के साथ मिश्रित करने में सक्षम हों और उन चुनौतियों को बताएं जिनका वे सामना कर रहे हैं और उन अवसरों को कैप्चर करना चाहते हैं।
आपकी बिक्री पिच शुरू होने से पहले अपनी संभावनाओं को योग्य बनाने के लिए बढ़िया सामग्री प्रदान करना भी एक शानदार तरीका है। इसी तरह, बिक्री पिचों के पहले, दौरान और बाद में साझा की जाने वाली मूल्यवान सामग्री की पेशकश करने वाली टूलकिट के साथ बिक्री टीम का समर्थन करना न भूलें।
5. शैक्षिक आवश्यकता को पूरा करें
सार्वजनिक क्षेत्र के ठेकेदार भीड़-भाड़ वाले बाज़ार में अलग दिखने में सक्षम हैं और ऐसी सामग्री पेश करते हैं जो सरकारी दर्शकों को उनके सामने आने वाली डिजिटल चुनौतियों के बारे में सूचित करने और उन्हें अपडेट रखने में सक्षम है।
ऑनलाइन पाठ्यक्रम और प्रशिक्षण सत्र, वेबिनार, सम्मेलन सत्र, श्वेत पत्र, आदि के माध्यम से विशेषज्ञों (व्यापार के लिए आंतरिक या बाहरी) द्वारा प्रस्तुत किए जाने पर यह सामग्री उचित रूप से शैक्षिक हो सकती है। और यह विभिन्न चरणों में अपने दर्शकों से मिलने का एक और शानदार तरीका है। ग्राहक जीवनचक्र।
6. कार्यक्रमों में भाग लें और जनसंपर्क को बढ़ावा दें
शैक्षिक आवश्यकता के साथ-साथ मेलों और कार्यक्रमों के दौरान अपनी संभावना से मिलने का अवसर भी मिलता है: इन आयोजनों के दौरान, आप और आपकी संभावना दोनों को एक-दूसरे से मिलने और जानने का अवसर मिलता है।
इसके अलावा, सरकारी अनुबंध मुख्य रूप से शामिल सभी हितधारकों जैसे प्रमुख उद्योग के खिलाड़ियों, मीडिया सदस्यों आदि के साथ संबंधों के बारे में है।
7. सीआरएम टूल्स और मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करें
ईमेल मार्केटिंग B2G व्यवसायों के लिए सामग्री वितरण के लिए महत्वपूर्ण है, फिर CRM और मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल आपके दर्शकों तक पहुँचने और उनके बारे में प्रतिक्रिया और जानकारी एकत्र करने के लिए बहुत अच्छे हैं, एक उचित स्व-सेवा अनुसंधान जो आपको संभावित खरीदारों को योग्य बनाने में मदद करता है।
8. लक्षित अभियान और विज्ञापनों का उपयोग करें: खाता-आधारित मार्केटिंग से लेकर जियो-फेंसिंग तक
B2G बाजार में प्रतिस्पर्धा जीतने का एक शानदार तरीका विशिष्ट सरकारी निर्णयकर्ताओं तक पहुंचने के लिए आकर्षक डिजिटल अनुभव बनाना है।
ऐसा करने के लिए आप लक्षित अभियान बना सकते हैं, सीधे उन्हें शॉर्टलिस्ट करने के लिए या यहां तक कि एक समय में एक सरकारी एजेंसी को हिट करने के लिए। इस खाता-आधारित मार्केटिंग को लागू करके आप अपने प्रयासों को लक्षित खातों के एक बहुत ही परिभाषित सेट पर केंद्रित करते हैं जो एक एजेंसी या एक बड़ी एजेंसी के भीतर इकाइयां भी हो सकती हैं।
आप अधिक उन्नत तकनीकों का भी परीक्षण करना चाह सकते हैं, जैसे कि जियो-फेंसिंग विज्ञापन, एक स्थान-आधारित डिजिटल तकनीक जो आपको अक्षांश और देशांतर का उपयोग करके एक भौगोलिक बिंदु का चयन करने की अनुमति देती है, जो किसी दिए गए त्रिज्या के उस बिंदु के आसपास एक आभासी "बाड़" बनाती है जिसमें आपका विज्ञापन चलाए जा सकते हैं। जियो-फ़ेंसिंग के माध्यम से वितरित किए गए विज्ञापन आपको किसी विशिष्ट खाते या किसी ईवेंट में भाग लेने वाले लोगों तक पहुँचने में मदद कर सकते हैं, और चूँकि वे अत्यधिक प्रासंगिक होते हैं, वे आम तौर पर अन्य विज्ञापनों की तुलना में अधिक प्रभावी भी होते हैं।
9. 3-डी या आभासी वास्तविकता अनुभव प्रदान करें
यदि आप अपनी सरकारी संभावनाओं को आश्चर्यचकित करने के लिए तैयार हैं, तो एक और अधिक उन्नत तकनीक जिसका आप उपयोग कर सकते हैं, वह है वर्चुअल रियलिटी, जो सरकार के निर्णय निर्माताओं को उत्पादों की गहन खोज और अत्यधिक इंटरैक्टिव ग्राहक अनुभवों जैसे परिदृश्यों के माध्यम से चलती है।
नीचे दिया गया वीडियो ब्लूटेक्स्ट द्वारा बनाया गया है, जो एक डिजिटल एजेंसी है जो सार्वजनिक क्षेत्र के लिए भी काम करने वाले व्यवसाय का उदाहरण पेश करती है। वीडियो Xo - Etherverse के केस स्टडी का सार प्रस्तुत करता है जो डिजिटल संचार पर लागू 3-डी आभासी अनुभव का एक अच्छा उदाहरण प्रस्तुत करता है (सरकारी विषय से सीधे संबंधित नहीं होने के बावजूद केस स्टडी)।
10. संबंध बनाने के लिए सोशल मीडिया का प्रयोग करें
सोशल मीडिया आपकी शानदार सामग्री को वितरित करने और सामाजिक विज्ञापन के माध्यम से अपने दर्शकों को लक्षित करने के लिए उत्कृष्ट चैनल हैं। आपको सभी प्लेटफॉर्म पर उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको उन्हें खोजने की आवश्यकता है जहां आपके प्रमुख ठेकेदारों और सरकारी निर्णयकर्ताओं के दर्शक सक्रिय हैं।
आजकल अत्यधिक अनुशंसित चैनल YouTube या Vimeo, LinkedIn और Instagram हैं। वीडियो की खपत बढ़ने के साथ, एक समर्पित मंच होना जरूरी है और यह ऑनलाइन खोज के मामले में भी मददगार होगा (यदि आप वीडियो को ठीक से अनुकूलित करते हैं)।
लिंक्डइन आपके दर्शकों के बारे में बहुत सारे पेशेवर डेटा प्रदान करता है और यह कनेक्शन, विज्ञापन और विशिष्ट सामग्री पोस्ट करने के माध्यम से उन तक पहुंचने का एक शानदार तरीका है जो हैशटैग का उपयोग करते हैं जो सार्वजनिक क्षेत्र के लोगों से अपील करते हैं।
एक विशिष्ट समूह तक पहुँचने और उनके साथ एक भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए यहाँ एक रणनीतिक योजना होना महत्वपूर्ण है। जब आप लीड बनाने और नए अवसर प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो अपनी गतिविधि को मापना और प्रदर्शन का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण होता है।
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